Behördennummer: Mehr als eine Nummer – 115 auch als digitaler Lotse

  • Mai 21, 2025

Die Nummer 115 bündelt Bürgeranfragen zentral – das spart Zeit und Ressourcen in den Rathäusern. Der direkte Draht zur Verwaltung fungiert in Thüringen auch als digitaler Lotse.

Unter der zentralen Behördennummer 115 gibt es in Thüringen nun auch grundlegende Auskünfte zu digitalen Verwaltungsangeboten. Bürger könnten Informationen über digitale Anträge der Behörden erhalten und darüber, wie diese zu handhaben seien, teilte das Digital- und Infrastrukturministerium in Erfurt mit. 

Darüber hinaus will der Freistaat einen neu konzipierten Chatbot landesweit erproben und einsetzen, um den digitalen Austausch mit den Behörden zu erleichtern. Dieser Chatbot stelle eine Erweiterung der Hotline dar, die wochentags von 8.00 bis 18.00 Uhr besetzt sei.

Direkter Draht zur Verwaltung – Millionen Anrufe

Die Behördennummer 115 dient als zentraler telefonischer Zugang zu Verwaltungsdienstleistungen. Thüringen trat dem Verbund 2020 bei und war nach Ministeriumsangaben das erste Bundesland, in dem der 115-Service flächendeckend verfügbar war. 

Auch Hunderte Kommunen bundesweit machen mit. Im vergangenen Jahr wurden nach Ministeriumsangaben bundesweit sechs Millionen Anrufe über die zentrale Behördeneinwahl beantwortet, die mit dem Slogan „Wir lieben Fragen“ einen einfachen und lösungsorientierten Verwaltungsservice bieten möchte. 

Umfragen zeigten eine hohe Zufriedenheit der Nutzer mit dem Service. „Die 115 ist ein Bürgerservice mit dem Anspruch, Menschen unkompliziert zu helfen, sie durch Verwaltungswege zu lotsen und ihren Alltag zu erleichtern“, betonte Minister Steffen Schütz (BSW). 

Anrufe gehen im Landesrechenzentrum zentral ein

Eine serviceorientierte Verwaltung sei der Hebel, um das Vertrauen der Menschen in den Staat zu stärken. In Thüringen gibt es einen zentralen 115-Service im Landesrechenzentrum, bei dem alle Anrufe eingehen, die keinem kommunalen Servicecenter im Freistaat zugeordnet werden können. 

Die Kosten für den 115-Service belaufen sich für Thüringen laut dem Ministerium auf jährlich etwa 38.000 Euro. Die Mitgliedsbeiträge für alle kommunalen Verbundmitglieder im Freistaat würden dabei mit abgedeckt, so dass den teilnehmenden Kommunen das Angebot kostenfrei zur Verfügung steht.

Die zentrale Beantwortung von Bürgeranliegen über die 115 führe zu Zeitersparnissen und somit zu einer direkten Kostensenkung in den entlasteten Fachverwaltungen, hieß es.

  • Ähnliche Beiträge

    • Mai 22, 2025
    Wissenschaft: 13 Südwest-Forschungsprojekte erhalten Millionen-Förderung

    Freude für die Spitzenforschung: Mehrere Südwest-Universitäten können im bundesweiten Wettbewerb um Fördermillionen für besondere Projekte punkten. Welche sind es?

    • Mai 22, 2025
    Brände: Fünf Menschen bei Brand verletzt – Wohnhaus unbewohnbar

    Alle Bewohner des Mehrfamilienhauses konnten sich rechtzeitig retten. Doch das Feuer im Dachgeschoss macht das Gebäude unbewohnbar. Die Polizei ermittelt, der Schaden ist hoch.

    Du hast verpasst

    Wissenschaft: 13 Südwest-Forschungsprojekte erhalten Millionen-Förderung

    • Mai 22, 2025
    Wissenschaft: 13 Südwest-Forschungsprojekte erhalten Millionen-Förderung

    Brände: Fünf Menschen bei Brand verletzt – Wohnhaus unbewohnbar

    • Mai 22, 2025
    Brände: Fünf Menschen bei Brand verletzt – Wohnhaus unbewohnbar

    Justiz: Land will 150 neue Haftplätze schaffen

    • Mai 22, 2025
    Justiz: Land will 150 neue Haftplätze schaffen

    Messerangriff in Berlin: „Er kam rein und hat zugestochen“: Grundschüler soll Mitschüler attackiert haben

    • Mai 22, 2025
    Messerangriff in Berlin: „Er kam rein und hat zugestochen“: Grundschüler soll Mitschüler attackiert haben

    Unglück: 80-Jähriger stirbt bei Sturz am Elbdeich

    • Mai 22, 2025
    Unglück: 80-Jähriger stirbt bei Sturz am Elbdeich

    Staatsmedien: Vier Tote und 17 Verschüttete bei Erdrutschen in China

    • Mai 22, 2025
    Staatsmedien: Vier Tote und 17 Verschüttete bei Erdrutschen in China